POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [Septiembre, 9 2024]

En Football Family, nos comprometemos a brindarte una excelente experiencia de compra desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos. A continuación, te proporcionamos todos los detalles sobre nuestra política de envíos.

1. ÁREA DE COBERTURA

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Estamos en proceso de expandir nuestras opciones de envío para llegar a clientes internacionales que buscan adquirir nuestros productos. Muy pronto, podrás disfrutar de nuestras camisetas retro desde cualquier parte del mundo.

Mantente atento a nuestras actualizaciones, ya que estamos emocionados por llevar Football Family a más fanáticos del fútbol alrededor del mundo.

2. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío es estándar para todas las ciudades de Colombia y tiene un valor de 15,000 COP por pedido. Este costo fijo nos permite ofrecer un balance justo para todos nuestros clientes en el país.

Además, ofrecemos un servicio de envío express por 23,000 COP, para aquellos que necesiten recibir sus productos de manera más rápida.

Ambas opciones están diseñadas para brindarte flexibilidad y comodidad en la entrega de tu pedido.

3. TIEMPOS DE ENVÍO

El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Colombia. Para ciudades principales, los tiempos de entrega pueden ser más rápidos.

Si eliges el envío express, el tiempo de entrega será de 2 a 4 días hábiles, brindando una opción más rápida para quienes necesiten recibir sus productos con mayor urgencia.

Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones logísticas o festivos nacionales.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles luego de recibir la confirmación del pago. Si realizas un pedido durante un fin de semana o festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

5. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web de la empresa transportadora para que puedas verificar el estado de tu paquete.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por una dirección incorrecta o incompleta, por favor contáctanos en info@footballfamily.shop para solucionar el inconveniente. Ten en cuenta que esto podría generar costos adicionales de reenvío.

7. ENVÍOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado por razones ajenas a nuestra empresa (como la no presencia del destinatario en la dirección de entrega), el cliente será responsable de cualquier costo adicional para el reenvío del paquete.

8. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Nos esforzamos por empaquetar nuestros productos de manera segura. Si tu paquete llega dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del daño a info@footballfamily.shop, y resolveremos el problema lo antes posible.

9. PREGUNTAS Y SOPORTE

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@footballfamily.shop.