POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: [Septiembre, 9 2024]

En Football Family, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones a continuación.

1. PLAZO DE DEVOLUCIONES

Tienes hasta 5 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES

Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:

• Estado original: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o desgaste.

• Etiquetas y empaques: El producto debe incluir todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.

• Productos personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o alterados a solicitud del cliente.

Importante:
Las mystery boxes no son reembolsables ni aceptadas para devoluciones debido a la naturaleza del producto.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@footballfamily.shop proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.

4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto). En tal caso, Football Family cubrirá los gastos de envío.

5. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Nuestro método principal de reembolso es a través de un crédito de tienda, que podrás utilizar para futuras compras en nuestro sitio web.

Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica del producto, realizaremos el reembolso al método original de pago. El crédito de tienda o el reembolso serán emitidos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Recuerda que no ofrecemos reembolsos en efectivo bajo ninguna otra circunstancia.

6. EXCEPCIONES

• Los productos en liquidación o en promoción especial no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

• Los productos dañados debido a mal uso del cliente no son elegibles para devoluciones.

7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del daño para que podamos procesar la devolución o cambio sin costo adicional.

8. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, por favor contáctanos a través de info@footballfamily.shop.